Retours et remboursements des taies en soie
- La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Après votre achat, ouvrez l’espace client du vendeur indiqué sur l’offre et retrouvez la commande concernée.
- Pour vous rétracter, informez clairement le vendeur de votre décision dans les 14 jours suivant la réception.
- Consultez ses consignes de retour et renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre notification, en protégeant soigneusement la taie.
- Si vous constatez un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client.
Délai de rétractation et exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai sert à notifier votre décision. Le vendeur peut demander que le produit lui soit ensuite renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification.
Pour une taie d’oreiller en soie, l’exception liée à l’hygiène ne s’applique pas automatiquement du seul fait qu’il s’agit d’un linge de lit. Elle concerne un produit livré scellé, descellé après réception, qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Vérifiez les conditions affichées pour l’offre, notamment si la taie ou un duo est scellé. Le droit de rétractation ne couvre pas non plus les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Le choix d’un format standard n’est pas, à lui seul, une personnalisation.
Préparer le retour de votre taie
Manipulez l’article uniquement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez de le laver ou de l’utiliser au‑delà de cette vérification : une manipulation excessive peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur. Protégez la taie pour son renvoi. L’emballage d’origine intact n’est pas une condition générale du droit de rétractation, mais le conserver peut faciliter le retour. Si un scellé lié à l’hygiène est présent, vérifiez les conditions applicables avant de l’ouvrir. Pour un duo dont vous souhaitez ne renvoyer qu’une taie, demandez au vendeur les modalités d’un retour partiel.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où il est informé de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord différent. Consultez les conditions de l’offre pour connaître les modalités et les éventuels frais de retour applicables.
En cas de défaut
Une taie abîmée ou présentant un défaut de matière, de couture ou de fermeture à glissière relève d’une démarche auprès du service après-vente du vendeur, plutôt que d’une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026